深度营销及CRM客户关系管理(ppt 52页)

深度营销及CRM客户关系管理目录：
一、“高度竞争时代”的营销核心理念
1.提升业绩、建立竞争力的出路
2.从不同角度认识并理解营销
二、客户关系管理的基础—优质客户服务
1.客户VS大客户
2.优质客户服务
三、超越竞争对手的法宝—客户关系管理
1.对客户关系管理的基础认知
2.系统认识客户关系管理
3.提高转移成本—工作核心

 

深度营销及CRM客户关系管理内容提要：
提高客户转移成本的17种方法
长期稳定的质量
优质客户服务
业务组合捆绑销售
身价（优先权/附加价值；待遇/感觉）
品牌+文化+标准
个性化客户关怀
为客户宣传产品
有计划拜访
差异化服务
协议（协议本身固化）
集团、个人积分（越用越值/买多赠多）
联谊会
俱乐部
认识他周围更多的人
培养习惯
趸交
建立情感帐户

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