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促销和直销人员管理

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营销人员管理
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促销,直销人员管理
促销和直销人员管理内容简介

促销和直销人员管理促销和直销人员管理


一、促销员管理

  促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。

  (一)、服务规范

  1、言语举止符合规范。

  2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。

  3、热情、自信地待客,不冷落顾客。

  4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。

  5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。

  6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

  7、收钱、找钱均应使用双手。

  8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

  9、不强拉顾客。

  10、不中伤竞品。

  (二)、行政纪律

  1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。

  2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

  3、就餐时间严格遵照卖场规定。

  4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

  5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

  6、不得坐、靠着待客。

  7、不得以任何理由与他人发生争吵。

  8、不得兼职。

  (三)、货款管理

  1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;

  2、有收货款的人员:

  a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

  b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

  3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;

  4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;

  5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

四)、售后服务处理规范

  1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

  2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;


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