顾客满意，经营顾客的心（TCL）.doc52

客户满意行销观念的演进　　

◎  客户满意时代演进　　

§      60年代　　

Ÿ        　　　　追求数量　　

Ÿ        味觉触觉　　

Ÿ        产品时代　　

Ÿ        理性　　

Ÿ        生产技术　　

§      70年代　　

Ÿ        　　　　追求品质　　

Ÿ        嗅觉听觉　　

Ÿ        定位时代　　

Ÿ        理性+感性　　

Ÿ        品质提升　　

§      80年代　　

Ÿ        　　　　追求形象　　

Ÿ        视觉满足　　

Ÿ        VI/CI时代　　

Ÿ        感性　　

Ÿ        塑造形象　　

§      90年代　　

Ÿ        追求心灵　　

Ÿ        心灵满足　　

Ÿ        CS时代　　

Ÿ        互动　　

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