金牌客服岗位技能训练课件(PPT 45页)

主要内容
客服的概述
成为客服的软硬件
如何做好金牌客服?
金牌客服的服务技巧
接待、倾听与转换率
接待前准备
心态准备---积极心态
如何倾听？
不同客户应对技巧
顾客的购物心理
抱怨和投诉技巧
查单查件的常见问题
客户不满情绪处理
工具运用---千牛
千牛工作台对客服的工作提升
机器人运用
话术的运用
应对顾客的讨价还价
常见的顾客议价手段
注意事项
客户管理
老客户维护的作用
如何维护老客户
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