关系行销与关系资产管理之顾客关系管理(ppt 66页)

关系行销与关系资产管理之顾客关系管理目录：

第一章、从关系行销到顾客关系管理
第二章、关系行销
第三章、关系行销的价值
第四章、顾客忠诚度
第五章、顾客满意度
第六章、关系资产管理(RAM)

关系行销与关系资产管理之顾客关系管理内容摘要：

关系行销的主要活动：
1. 互动 → 留下顾客资料。
2. 分析 → 预测顾客需求。
3. 行销 → 产品／服务、定价、通路、推广(广告、人员销售、销售促进、公关、直销)
4. 客制化 → 量身订做。
5. 回馈 → 增加利润贡献度。
6. 持续 → 建立忠诚会员。

 

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