营销教程之消费者购买行为分析(ppt 199页)

消费者购买行为分析  目录
4.1消费需求的特征与购买模式
4.1.1消费需求的特征
⑴对象性(指向性)
⑵选择性
⑶连续性(联系性)
⑷发展性
⑸伸缩性
⑹层次性
⑺多样性
⑻周期性
⑼相对满足性
⑽可诱导性
4.1.2需求的分类
(1)按需求的内容
(2)按时间的顺序
(3)按需求的对象
(4)按生活的顺序
(5)按需要的层次

4.2 影响购买者行为的主要因素
4.2.1文化因素
（1）文化因素
（2）亚文化
（3）社会阶层
4.2.2社会因素
（1）社会群体
（2）家庭
（3）角色与消费者购买行为
4.2.3个人因素
（1）经济因素
（2）个性
（3）生活方式 
4.2.4 心理因素
（1）动机定义和分类
（2）常见的具体购买动机
（3）动机的特征
（4）动机理论
（5）知觉风险及类型
（6）错觉

4.3消费者购买决策过程和购买者分析
4.3.1购买者分析
4.3.2消费者购买决策过程

4.4顾客满意
4.4.1顾客满意的含义
4.4.2顾客让渡价值
（1）引起需要
（2）收集信息
（3）判断选择
（4）决定购买
（5）购后感受
4.4.3如何提高顾客满意
（1）提高顾客购买的总价值
（2）减少顾客购买的总成本

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