客户服务满意(ppt 18页)

切实做好服务工作  目录
第一节  优质服务是招徕客户的保证
第二节  “硬服务”与“软服务”
第三节  优质服务的要求
第四节  企业选择客户感到满足的方式
第五节  提高服务质量的有效措施
1、明确影响服务质量的原因
2、提高服务质量的策略
第六节  管理者应有的素质
1、服务质量内涵
2、服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别
3、管理者责任
4、管理者要求
5、管理者必须具有的基本特点
第七节  向客户提供优质服务的诀窍
..............................