来电接听来人接待培训课件(PDF 52页)

标准来电接听——留下关键信息
希望获取1.客户称谓；2.媒体渠道；3.所在
区域；4.具体需求；5.关注重点；
关键需要做到
充分消化标准化来电说辞
充分做好多场景、多角色来电接听训练
针对上述信息分别制定多套接听说辞及方案，
并加以强化和训练
让业务员形成良好的来电执行习惯和意识
对相关表单及相关执行建立例行检查及不定期
抽查的机制，并且与奖罚机制挂钩
1、做1分钟、2分钟、3分钟的产品和卖点提炼训练，增加产品亮度
2、加强留电、邀约意识、方式、技巧的专题训练，增加留电率和到访率
3、增加来电互动训练，给于受关注的感受，降低戒备加强认可，易实现
留电、邀约和印象深刻
4、做意向分级，对于意向较好来电除留电外可留地址和e-mail，邀约还
需锁定时间和接待人
5、及时、准确来做表单填写，建议专门、独立的留电记录表
6、来电后短信跟进，1-2天后电话跟进……，达到实现来人的目标
7、贴“微笑服务”、“珍惜来电”的小便笺于电话机上时刻提醒自己
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