中国电信互联星空的客户服务(ppt 25页)

第一章    什么是互联星空
第二章    互联星空上有什么
第三章    如何使用互联星空
第四章    如何营销互联星空
第五章    互联星空的客户服务
第六章    互联星空常见问题及解答（FAQ）
 
中国电信互联星空客户服务体系分为四级：
第一级：客户服务窗口。负责接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。
第二级：各地市分公司后台部门。负责为各服务窗口提供支撑。
第三级：省运营部门。负责为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。
第四级：全国运营中心。负责为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。

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