卖店营业员培训资料(doc 8页)

营业员培训资料    内容简介

（一）、营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客?
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
八、如顾客只看不试怎么办？
九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理
十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
十五、顾客购物送人如何处理？
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？
二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？
二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？
二十五、顾客不要水单有义务保存吗？
二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？
二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？
二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？
二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办？
三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办？

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