房地产经纪人培训之门店接待培训教材(PPT 45页)

易扬典居业务培训之门店接待
通过对本课程的学习，使经纪人正确理解门店接待的重要性，
准确掌握门店接待的技巧与方法，
在实践中不断提升自己的服务质量，树立易扬典居服务品牌。
课程大纲
四.门店接待的注意事项
一.关于门店接待
对于房地产经纪人人来说，客户就是上帝，是绝对不能怠慢的。
当客户来到你的公司时，不管你是否在忙于别的工作，
都应该先放下手上的工作，主动热情的上前迎接。
这时候就是你给客户良好印象的最好时机。
你的服务是否让客户满意，第一印象是关键的决定因素。
获取资源的重要途径之一．
接待是获取顾客信赖、诊断顾客需求的最好时机．
良好的接待为快速签单埋下伏笔。
展示公司及个人形象的窗口。
良好的接待是抛开竞争对手的第一步。
重视每一位上门的客户
顾客不分好坏，我们一视同仁。
不要以貌取人，自我设限。
顾客只有两种：
不是今天的顾客、就是明天的顾客。
我们要有长远的眼光。
以客为师的心态
我们的顾客都是社会的精英。
很多顾客是“久病成医”，
经纪人在接待的过程中切莫自以为是。
“以客为师”更容易让顾客喜欢我们。
“好为人师”是人的本性。
门店接待的优势：
门店接待是经纪人直接与客户在门店见面交流，
这一过程能够给经纪人一定的优势：
使你能够及时获得必要的材料和其他资源；
使客户能够看到你在专业的环境中工作；
在需要的时候，你的店经理和同事能够为你提供专业的帮助。
二.门店接待的基本技能
经纪人的角色认知：
我们是客户的“销售医生”
“医生”是一个值得骄傲、受人尊重的职业.
“医生”的工作是帮助“病人”快速解决“病痛”。
做好“医生”的前提是成为专家。
“医生”开处方前一定会对“病人”做个彻底的诊断。
好“医生”的特点是会做“病人”的思想工作，对“病人”敢于要求。
我们接待的对象：
顾客（出售、出租、求购、求租）。
同事（本组同事、同店同事、同区域同公司的同事）。
社区周边的人（小区及周边居民、物业、商贩等等）。
保持“戒备”状态
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