期货市场营销与客户关系维护(ppt 50页)

期货市场营销与客户关系维护

1.导入理念:   以客户为中心，客户价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念;
2.变革观念:   由经营产品到持续经营客户的观念转变；
3.理解模式:   掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式；
4.学习方法:   分享客户价值营销，服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程

一、一些基本概念和理念
1.期货市场营销
2.客户关系维护
1）客户关系维护包括客户服务、客户关系管理
2）客户关系维护的原则

二、如何进行期货市场营销
三、如何进行客户关系维护
四、如何进行期货市场营销
1，期货市场基本营销策略
2，以客户为中心的营销模式
3，以客户为中心的营销案例分析
五、期货营销基本策略
1、 目标市场策略
2、产品策略
3、价格策略
4、服务策略
5、渠道策略
6、促销策略
7、人员策略
8、品牌策略

客户的感知才算数
客户的体验最重要
问题1:如果我们的认知与客户存在差异,客户不会满意!
问题2:如果我们不为客户着想,
      没有为客户服务的良好心态,客户不满意!
问题3:如果我们没有为客户实质解决问题,客户会不会满      意?
问题4:如果我们在与客户沟通接触中,没有创造客户愉悦      的体验客户会不会满意?

为客户着想，想什么?
1.客户希望获得什么价值?
2.客户需要解决什么问题?
3.客户有哪些体验需求?

如何建立客户信赖感  
少说、多看、多听、会提问。
1、做一个好的倾听者；
2、赞美客户、认同客户；
3、必须使用客户见证；
4、说服是信心的传递，情绪的转移

 

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