优质顾客服务个人层面的七个标准领域(ppt 47页)

优质顾客服务个人层面的七个标准领域
1.仪表
2.态度
3.关注
4.得体
5.指导
6.销售技巧
7.礼貌地解决问题

 

1.仪表
顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。
视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。
当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?
你希望服务人员表现如何?
服务人员应该营造什么情绪、气氛或形象?
符合仪表要求的外在指标是什么?
2.态度
我们不能直接看到服务人员的态度，所以需要通过他们的身体语言和语调来推测。从这个意义上说，态度是随处可见的，展露无遗的…
服务团队的微笑、眼神接触、姿态以及手势和其他肢体语言是什么样的?
你如何描述服务提供时理想的身体语言?如何描述你希望服务团队传递的理想的语气和语调?
当它们得以贯彻时，你如何知道?有哪些观测指标?

 

 

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