商场常见顾客投诉的事例分析(doc 5页)

商场常见顾客投诉的事例分析:
（一） 楼面人员服务态度的问题
（二） 收银员的服务态度问题
（三） 购物袋问题
（四）顾客受伤/健康受损/财物损失的问题（涉及费用的赔偿）
（五） 顾客在商场内丢失财物的问题
（六） 开发票/退换货的问题
（七） 涉及改变公司政策规定的问题

 

（一） 楼面人员服务态度的问题
例子1：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试；
例子2：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的码数，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了；
例子3：商场里的促销员太势利，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬；
例子4：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加；

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