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客户管理重要性排序子流程(ppt 34页)

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客户管理
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客户管理重要性排序子流程(ppt 34页)内容简介

客户管理重要性排序子流程目录:
一、总则
Ⅰ.1 新流程的设计原则和特点
Ⅰ.2 新流程的优化举措概要
Ⅰ.3 流程总览
二、详细流程描述
2.3.1 制定各细分市场目标客户的选择标准
2.3.2 制定初步的客户名单
2.3.3 评估并筛选年度目标客户
2.3.4 建立目标客户信息管理系统
2.3.5 处理一般客户电话业务查询
2.3.6   年度评估
三、相关管理流程、业务流程接口

 

客户管理重要性排序子流程内容提要:
   根据年度业务发展战略制定目标客户选择的标准和重要性排序的标准建立对潜在客户进行系统评估的模式和方法集中资源开发并保持目标客户的客户关系,对于不符合筛选标准的客户应该说“不”根据业务发展重点,为各级目标客户设定与其级别相对应的客户开发原则、服务水平和相应的负责人,确保公司资源能最优地分配到重点客户领域。
   明确业务群的年度发展战略目标和客户发展目标明确业务单元的业务发展目标制定业务单元的客户服务总目标业务单元客户服务目标BU营销副总BU总经理明确IT服务公司寻找目标客户的一般评估标准根据联想自身情况,确定筛选细分市场中目标客户的标准目标客户评估标准BU营销副总(或BU总经理)。
   成为本地中等规模制造商的主要水平应用的供应商,帮助企业实现信息化带来的最大价值,提高竞争力集中服务于少数、能为联想带来持续的、长期的利益的客户,重点发展客户关系适当发展少数的小型制造商,作为积累经验、锻炼技术能力的平台。

 

 

 


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