提升客户忠诚度策略(doc 13页)

提升客户忠诚度策略目录：
一、客户与客户关系
二、客户忠诚度
三、客户忠诚度的驱动因素
四、提升客户忠诚度策略

 

提升客户忠诚度策略内容提要:
为什么需要拉链式的客户关系呢？
原因有二个：
第一、防范风险的需要。我们都知道，在企业中，人才最关键，而能干的人才又是最危险的。如果你的企业有一个大客户经理，和客户方各个环节的人接触，把握着整个项目，这究竟是好事还是坏事呢？
作为大客户经理自身来说，是好事情，兢兢业业做了很多工作，值得称道。但作为企业来讲却不一定是好事，如果他离职或跳槽以后，客户会被带走，或者出现关系盲点，这时企业的损失是惨重的。
第二、协作的需要。在项目运作中，客户经理在接触客户各个层面人时也会遇到困难，对方如果是采购部经理，那没问题，双方职位对等，但如果他接触的是对方老总的时候，老总就一定不会用正眼看你的大客户经理、会不理你，而且很生气，为什么？因为他的职位和客户方的总经理不对等，他觉得降低了身份，没有受到重视，心里不平衡。
所以，作为大客户经理经常会遇到这样的情况，使他们感到很尴尬，遇到这样的情况应该怎么办呢？

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