客户服务管理(重点客户管理)(ppt 25页)

客户服务管理(重点客户管理)

一.为什么需要客户服务管理？
二.如何运做家乐福（全年）
三.客户服务人员做什么？
四.客户需求分析方法
五.如何令客户称心满意？
六.客户年计划签定流程

 

 

一.为什么需要客户服务管理？
- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。
- 技术和产品的发展，需要更多的沟通。
- 客户对服务要求的提高。
- 客户看业务员——看他代表的公司
好的客户年计划的基本要素：
1 结构：从大画面，到核心问题。
2 方向：从市场概括，酒水市场，到渠道发展，
从年业务情况，到年计划。
3 格式：易读，易做，并保持连续性。
4 内容：具体，可衡量，可以达到，有效，并有明确的时间。
5 执行：有配合计划的执行/回顾计划。
6 灵活性：保持一定的灵活空间。

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