处理客户抱怨讲义课件(ppt 58页)

主要内容
客户沟通技巧主讲人崔峻
客户沟通技巧
何谓抱怨
二、服务人员对待抱怨应有的态度：
为什么顾客会产生抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
对公司造成的影响
对服务人员的影响
认同
使用方法不当
顾客使用协作系列过敏

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