客户关系管理的服务标准(ppt 62页)

客户关系管理的服务标准目录：
1、客户满意度管理
2、标准服务核心流程
3、客户关系管理
4、客户沟通技巧
5、客户抱怨处理
6、二级客服中心
7、积分制管理
8、客户服务礼仪

 

客户关系管理的服务标准内容简介：
     礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
     走姿礼仪抬头、挺胸，肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾目视前方，面带微笑掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，摆动幅度30－35度
抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上
伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

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