顾客满意度评审(ppt 53页)

一、顾客完全满意
二、什么是完全满意?
三、为什么要做到TCS?
四、为什么要做到顾客完全满意?
五、谁是顾客?
六、使顾客完全满意的工作作风
七、什么是顾客满意度评审？
八、为什么要衡量顾客满意度？
九、 建立顾客数据库（记录）
十、明了顾客期望
十一、实施测量
十二、调查问卷的设计
十三、报告反馈和实施战略行动计划
十四、行动计划实施
十五、再评估顾客满意度调查过程

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