店面客户满意实战(ppt 40页)

店面客户满意实战目录：
一、 客户满意概述
二、 客户消费行为分析
三、 店面客户满意实战

 

店面客户满意实战内容提要：
答谢送客：
无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择 。
岗位操作规范：
销售人员验机流程规范
目的：保证验机的顺利完成，提高效率，增加专业信赖感。
工具
操作
介绍内容
销售人员送货流程规范
目的：体现店员的职业素质，增加顾客购机的便利性。
送货时间
着装
搬运
注意事项
收银流程规范
目的：确认钱款的收付数量，避免不必要的纠纷，体现专业性。
站姿
确认
物品发放

..............................