服务技能大赛理论问答(doc 11页)

1、消防控制机组操作程序是什么？
先消音，然后到现场查看情况，若是误报，再复位，如是火灾，应及时处理，上报领导并做好记录。
2、客人离开时，停车证丢失，保安人员处理程序是什么？
(1)登记客人的身份证号码，行使证编号；
(2)让客人签字认可；
(3)收取成本费用作押金。
3、夜间巡逻时发现可疑人员，应该怎样处理？
及时挡住，查看本人的有效身份证件，并进行询问，做好记录。
4、义务消防员的职责是什么？
做好消防宣传工作，进行防火安全检查，准备好各种消防设备，积极参加消防培训活动。
5、火灾报警程序：
(1)一旦发生火情，要迅速将火灾信息传至消防控制中心，并看火灾大小，
向“119”报警，报警时说清楚着火程度、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名。
(2)由饭店最高领导与保安部经理查看现场情况后组成火灾救灾指挥中心，

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