超市顾客接待技巧培训(PPT 35页)

对顾客购买心理的综合研究方法
注视
兴趣
联想
例:
欲望
例:
1.某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克露”,使用后效果……
比较
对不同类型顾客的接待方法
慎重型
反 感 型
挑剔型
傲慢型
谦逊型
了解顾客意图后接待顾客的方法
希望很快买到商品的顾客
观望的顾客
无意购买的顾客
连带购买的顾客
希望和销售人员商量后购买的顾客
想自己挑选的顾客
下不了决心的顾客
推荐商品的方法
商品脱销时接待顾客的方法
理想的应酬语
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