顾客满意战略培训讲义(ppt 24页)

顾客满意战略培训讲义目录：
第一节  顾客概述与顾客满意战略
一、顾客的分类
三、顾客满意战略
第二节  顾客让渡价值与顾客满意
一、顾客让渡价值
二、顾客满意
第三节 价值链与价值让渡系统
一、价值链
二、价值让渡系统
第四节 保持顾客
一、流失顾客的成本
二、保持顾客的必要性
三、保持顾客的途径
四、关系营销
五、顾客盈利率
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