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门店客诉处理手册(ppt 38页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
客诉处理手册
门店客诉处理手册(ppt 38页)内容简介
主要内容
我家电器客诉处理手册
客户的价值
客诉定义
为什么会有客诉产生?
客诉处理原则
客诉处理程序
各类沟通秘诀!!!
面对面的沟通
达到双方满意的解决方法
处理顾客抱怨之注意事项
处理顾客抱怨时的禁言
顾客抱怨时,您必须
当顾客情绪激动时
适当让步的艺术
推动客诉处理结案之艺术
客诉回应话术之原则
如何正确处理客诉
安抚顾客情绪
有效倾听
表达同理心
提供解决方案与客人达成共识并执行
处理客诉的禁忌
客诉应变技巧
关于物流配送承诺注意事项
空调安装注意事项(一)
空调安装注意事项(二)
空调安装注意事项(三)
空调安装注意事项(四)
改善服务质量的技巧
案例及分析—客诉案例
案例及分析—退换货案例

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