如何进行客户管理(pdf 35页)

导 言
客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需
要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业
成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，
以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞
争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客
户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。
课程目标：
1．客户开发的基本步骤；
2．客户管理的内容；
3．了解客户满意度；
4．客户服务的主要内容；
..............................