客户服务体系建设方案(DOC 32页)

第一章 服务体系
一、“”服务
二、“”服务体系简介
三、“”特色
第二章 客户服务评价体系
一、 “客服评价”体系简介
二、 核心内容
三、 “客服评价”体系特色
第三章 客户服务处理规范
一、目的
二、适用范围：
三、职责
四、内容
客户反馈问题的处理原则
服务意识与规范
电话处理操作说明
客户问题处理表
客户回访记录表
第四章 关于监督投诉处理规范
一、 目的
二、 适用范围
三、 具体程序
电话投诉流程图（相关表单见附件）
互联网投诉流程图
四、服务承诺

     服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，
   为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
   体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良
   好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及
   时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全
   面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴
   心感受。

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