客户洞察培训讲义(PPT 23页)

客户洞察
决策制定单元分析---谁是主要的决策者？他们的相对影响力如何？
决策制定单元工作表（工具-1）
客户需求分析---客户的真实需求（无论明确表达与否、满足与否是什么？）
客户价值分析---我们的服务或产品在客户眼中价值如何？客户是如何做出评价的？
商场服务多属性调查表
多属性需求调查的作用
不同顾客的价值与营销点
购买流程分析 
例：高层经理培训服务的购买流程
消费者的购买流程
消费者的购买决策
从购买流程分析中获得的关键见解
品牌识别图
客户体验分析
基本的客户满意度方程（满意度=【感知交付】-【预期】）
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