电话咨询流程与技巧培训教材(PPT 27页)

电话咨询流程和技巧
心理准备
工具准备
知识准备
电话接听中要注意的5大部分
开场白内容
提问的技巧
我们要问什么？
Questionskills提问技巧
为什么有效聆听是困难的
聆听的技巧
约访定位
解决家长疑义的正确步骤
处理家长异议注意事项
上门出现的信号
检查核实什么
电话后的工作
接听电话（电话中）
1，专家心态：你是医生不是卖药的，医生的原则就是“
病人胜于一切”是否具备开处方药的知识，是不是有规划（道具）
2，要打电话时你是怎么样的心情？你在做什么？你要了解的问题有哪些？
你的电话时间由什么因素来决定？（专业知识、各年级存在问题，小初高时间）
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