优秀客服及电话沟通技巧培训教材(PPT 53页)
优秀客服及电话沟通技巧培训教材(PPT 53页)内容简介
情景重现 某日,王某至健身房健身,预约时间是晚上八点,
因交通顺畅提早于七点三十分抵达,某甲心想,既然提早到场,
不如直接先进场使用,也可以早点回家。
王某:“你好!我是预约八点的,我想先进场。”
客服:“不行!您要等到八点才可以进场。”
王某:“为什么不行,反正我都到了,不要浪费我的时间嘛!
客服:“这是公司规定。”王某(非常生气) :“
你知道我一小时赚多少钱吗?损失你赔吗?你们公司最大,
什么都要听你们公司的吗?我缴会费是来受气的吗?我要退钱。”
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因交通顺畅提早于七点三十分抵达,某甲心想,既然提早到场,
不如直接先进场使用,也可以早点回家。
王某:“你好!我是预约八点的,我想先进场。”
客服:“不行!您要等到八点才可以进场。”
王某:“为什么不行,反正我都到了,不要浪费我的时间嘛!
客服:“这是公司规定。”王某(非常生气) :“
你知道我一小时赚多少钱吗?损失你赔吗?你们公司最大,
什么都要听你们公司的吗?我缴会费是来受气的吗?我要退钱。”
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