客服话术技巧总结(DOC 24页)

（一）、感同身受
（一）客服角色
（一）常见网购环节客服标准用语话术
（七）、缩短通话
（七）关于售后服务话术
（三）、用“我”代替“您”
（三）客服主动推荐商品营销话术:
（三）客服基本技能
（九）、记录内容
（九）其他服务
（二）、被重视
（二）咨询库存，催货：
（二）客服应该具备的知识
（五）、怎样的嘴巴才最甜
（五）面对讨价还价的客服话术
（八）、如何让客户“等”
（八）关于发货和快递的话术
（六）、拒绝的艺术
（六）关于退换货的客服话术
（十一）、结束语
（十一）关于评价解释
（十）、其它
（十）其他售后问题：货品没有发出之前，顾客要求退款
（四）、站在客户角度说话
（四）关于商品信息咨询的话术
（四）客服语言规范服务要求：
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