省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范(ppt 64页)

主要内容
总体说明～分册目录
总体说明～参考文献
总体说明～目标及编写原则
总体说明～内容概述
客户服务类示例～服务请求应用（接口数据信息示例）
客户服务类应用～订单应用
客户服务类应用～知识库
基础模块类～客户接触管理（架构）
基础模块类～客户接触管理（数据对象）
基础模块类～客户接触管理（接口）
从SSO到权限管理完全统一的逐步演变
运营管理类其他应用
应用部署说明～话务应用类-自助语音
典型服务请求处理流程－－客户投诉网络不好并要求4小时回复的服务请求处理流程
系统现状及本次要解决的主要问题
应用部署要求
应用部署实现
对BOSS2.0功能域的修订
热点问题（汇总）
热点问题1：规范定位及整合范围
热点问题2：统一权限
热点问题3：客户接触、基础平台、界面
热点问题4：一级客服支撑

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