微笑服务培训教材(PPT 42页)

微笑服务
微笑的价值与作用
希尔顿酒店的成功
一、微笑服务的作用
微笑是打动客人心弦最美好的语言
二、微笑标准
（一）、面部表情标准
（二）、眼睛眼神标准
（三）、声音语态标准
三、模拟演练与微笑练习
服务礼貌敬语
接待三声
热情三到
我微笑我工作我快乐
职业精神不欢迎个人情感因素！
相信自己就能成功
让微笑服务传遍公司
“微笑之星”评选标准
“微笑服务在我心中”征文
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