基于触点峰终理论的营业厅服务过程管理(PPT 93页)

主要内容
服务工作面临的挑战
问题的根源在哪里？
突围之路
移动营业厅服务过程的触点及客户核心需求
服务要点指引
我们的客户需要什么？我们能为他们做什么？
等候关怀的经验推广
努力减少排队时间:  告知客户避开忙时
清晰的办理指引

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