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全程电子商务服务平台实施及运营方案(DOC 31页)

所属分类:
售后服务
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全程电子商务,商务服务,运营方案
全程电子商务服务平台实施及运营方案(DOC 31页)内容简介
内容摘要
一、 陕西省电子商务实施方案
1、建立电子商务战略合作机构
为了快速把电子商务深入到各个企业,以促进陕西经济发展,需要由陕西省政府(中小企业促进局)牵头,成立一个专门的电子商务战略小组。战略小组制定电子商务的具体政策,协调和支持电子商务执行机构工作,以确保电子商务产业持续、有序和稳健的发展。
战略小组主要从政策、资金、行政配合等方面进行大力支持,但是并不直接参与电子商务平台的具体建设和运营事宜。
陕西中小在线信息服务有限公司作为独立的电子商务实施实体,承担陕西省电子商务平台的建设和运营,与陕西省政府战略小组建立紧密的战略合作关系,接受战略小组的指导和支持。
整个组织体系将调动电子商务相关的政府职能部门,和陕西中小在线信息服务有限公司一起,政府搭台,企业唱戏,合力推进电子商务战略。陕西省电子商务战略合作机构组织架构图如下:
(1)电子商务战略小组:
由政府领导挂帅,中小企业促进局具体执行,进行电子商务相关的政策制定与决策、电子商务推进工作的整体协调,战略小组主要包括建设组、运营组和招商组:
建设组,对电子商务的建设进行整体指导和支持,主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等。
运营组,为企业创造电子商务经营环境,主要负责电子商务平台的媒体联系、宣传等工作,指导和支持陕西中小在线信息服务有限公等企业的市场宣传;负责筛选和选择优势产业和企业,协调和拉动企业进入电子商务平台;为电子商务平台提供详细企业资料,充实平台内容;负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜。
招商组,负责招商引资的相关工作,主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成:招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、引资等工作;财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等;国税局、地税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等。
(2)电子商务实施实体:
陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下,全面负责电子商务的平台建设、平台运营、客户服务、平台维护等经营工作。陕西中小在线信息服务有限公司主要设置开发部、运营部、客服部、销售部和技术部:
开发部,设置需求、开发、测试、实施等岗位,主要对平台进行开发和部署工作。
运营部,设置运营、推广、培训等岗位,主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作。
客服部,设置电话、服务等岗位,主要负责对客户的在线、电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。
销售部,设置销售、咨询等岗位,主要负责对平台各种服务的在线销售和线下销售工作。
技术组,设置网维、实施等岗位,主要负责平台日常网络维护,平台功能升级等工作。

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