管理沟通之倾听(PPT 38页)

第一节倾听概述
二、管理者倾听的特点和类型
内部倾听对象销售经理的内部倾听对象
外部倾听对象组织外部倾听对象
倾听顾客的需要和意见
倾听员工的意见对话一：下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，
那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，
别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的! 
对话二：下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，
又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。老板：你们真的为此感到不安吗，
Bubba?下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。
老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?下属：
喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，
这就是为何我们都有饭碗的原因。下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。老板：谢谢，Bubba。
如何有效倾听上级谈话
第二节倾听中的障碍一、环境障碍表5.1环境类型特征及倾听障碍源
二、倾听者障碍
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