客户经理基础能力培训(PPT 81页)

主要内容
很多客户经理很疑惑…
如何做一个优秀的客户经理
客户经理的成功要素之一：与他人协作营销
客户经理的成功要素之二：清楚的工作职责与流程
客户经理的成功要素三：自我认同
客户经理的成功要素四：建立高效率的工作计划与习惯
知道自己应该做什么1.处理事情要有先后顺序
艾森豪威尔威尔矩阵——处理事情要有先后顺序
知道自己应该做什么2.如何有系统的做好工作计划与记录
业务活动的管理工具-每周客户开发
订立目标与计划的SMART原则
客户经理的基础能力
客户经理工作的压力来源
客户经理工作压力的症结
存量客户开发与维护标准化流程
客户开发与维护的方法
为什么要客户识别与需求分析
客户需求的分类
存量客户营销双维度客户筛选模型
客户需求与营销结合的原则
客户需求分析是为了要进行观念导入
提高电话邀约的成功率方法——短信预热
短信设计原则：营销要求
短信设计思路
短信模板-养老保险
短信模板- 资产配置
电话邀约时可能遇到的问题
客户经理需要什么样的电话邀约习惯
电话邀约关键技巧——语气语调的把握
电话邀约关键技巧——量的积累和习惯建立
电话邀约前的准备
做好电话营销的障碍
提高电话邀约成效的关键
打电话你必须要知道的五件事
电话营销关键技巧- - 引发客户的兴趣
电话邀约话术模板
电话维护与后续追踪
电话维护与后续追踪-情景A
电话维护与后续追踪-情景B
电话维护与后续追踪-状况C
客户面谈的技巧1：具体的赞美
客户面谈的技巧2：跟客户一起抱怨
客户面谈的技巧3：引导客户说出他关心或是期望
客户面谈的技巧4：适时称呼对方的头衔或名字
客户面谈的技巧5：倾听
其它注意事项
跟高端客户聊什么？
客户维护与管理的目的
第一步客户分类与管理
客户维护频率与方式
客户经理要去搜集的客户讯息与完善的资料
收集客户资料的目的
如何对客户进行持续的维护
每一次的客户维护与接触都要
总而言之做“客户维护”
厅堂流量客户保险营销的特点决定了营销模式
流量客户的开发与拓展
厅堂保险营销流程
高柜小便签
话术范例
简单异议处理话术

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