大堂副理服务培训教材(PPT 66页)

大堂副理服务
大堂副理的概念
大堂副理
大堂副理的职位设置：
大堂副理的主要职责：
大堂副理职责范围(二)
巡视酒店各区域
巡视酒店各区域
案例
大堂副理记录本(一)
大堂副理记录本(二)
客人发生意外处理程序(一)
客人发生意外处理程序(二)
客人损坏酒店财物之处理程序 (一)
客人损坏酒店财物之处理程序(二)
客人损坏酒店财物之处理程序(三)
处理醉客问题
处理醉客问题(二)
处理酒店失窃之程序
处理酒店失窃之程序(二)
处理酒店失窃之程序(三)
VIP客人的接待程序
（四）处理特殊紧急事件
事故处理
客人寻求医生或住院时
处理突发事件“企业管理”
程  序
大堂副理“十忌”
处理酒店失窃
当发现贵重物品房间无人时
满房事件处理
满房事件处理
酒店逃帐客人
谁是VIP ?
处理夜间来访者
大堂副理日志簿
如何处理客人投诉
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