汽车用品店长培训方案（PPT26页）

一、店长的角色
二、店长的职掌
从店长的扮演的角色中，可以定义出店长应有的职掌如下：
（一）了解店铺的经营方针与目标
1、经营理念
例：提供高品质、高鲜度、低价格的商品及良好的购物空间。
2、经营目标
1）营业目标。例：月营业额2，500万。
2）毛利目标。例：月毛利率15%。月毛利额375万。
3）费用目标。例：月费用率13%。月费用额325万。
4）利益目标。例：月利益率2%。月利益额50万。
（二）依据经营方针与目标建立计划。
1、达成目标的实行计划（含商品、贩卖、训练、人员等计划）可再细分成：
1）月计划
2）周计划
3）日计划
（二）要求各部门从从业员依照计划做事。
（三）检查执行成果，若未符计划，则须予以检讨或再教育。
1、依检核表及各式报表计划做事。
2、依例行店巡作业观察研判。
（四）担任公司政策与员工间的沟通者。
使从业员均能了解公司的管理办法及各式规定
（五）评估员工表现，予以指导训练并向公司直属单位主管建议提升。
（六）负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全等管理作业，使其正常运作。
（七）处理顾客抱怨。
（八）迅速处理突发之意外事件。
例：火灾、停电、抢却等。
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