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某公司前台工作接待流程标准概述(PDF 143页)

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店铺管理
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相关资料:
接待流程,流程标准
某公司前台工作接待流程标准概述(PDF 143页)内容简介
前台接待岗位职责
接待工作流程及说明
标准服务流程及示范说辞
前台促销技巧
注意事项
前台接待岗位职责
1、站位迎客、问询;
2、协助收银做好现场客人的应对与安抚;
3、保持大堂内环境整洁与资产维护;
4、店内营业活动介绍;
5、及时掌握包厢使用情况,适时准确告知客人。
1、常态营业期作业
1)、主动迎上招呼顾客,并为其介绍目前活动、
价格及消费方式。
2)、及时向收银提供顾客的消费信息及需求。
3)、做好现场等候顾客的应对及安抚工作。
4)、引领顾客到达包厢时须介绍超市、
洗手间及最近消防通道位置。
2、环境整理与维护
1)、环境卫生的整理与保持,清洁重点:大厅、台面、地面、宣传资料展示架等。
2)、展架、立牌、DM单等宣传材料的整理与保持。按照5S标准摆放店内消防路线图、
促销活动信息易拉宝以及各种资料的宣传小册子。同种宣传资料集中摆放,要求摆放有序整
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某公司前台工作接待流程标准概述(PDF 143页)