客服管理手册(DOC 6页)

第一步：引导顾客走向多买多优惠的方向，提升客单价。
第一段：亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，
汽车的最低配置和最高配置能相差几万块钱呢，
结合咱家用的原料以及咱们的做工、售后服务来算的话，
这条裤子价格还是非常划算的 。
第一章  客服日常工作制度
第三章 客服标准用语
第二步：实在不行就答应，引导顾客收藏下宝贝和店铺。
第二段：我也不否认您说的那个价格，但是毕竟一分钱一分货，
您也可以多比较比较，其实我觉得，买东西的时候咱们更多的去在意价格，
但是咱们使用的时候更在意的却是这个东西的质量，如果您能选择咱家，
我们会在我们力所能及范围内给您最大的优惠和最优质的售前售后服务的 。
第二章 日常工作流程
紫色：其他备注信息。
红色：标准单
绿色：需要延时发货
蓝色：有赠品、退款信息
谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。
自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。
一、交接班流程
二、每位客服三本记录本。
二、退换货流程
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