建立客户服务的专业能力(DOC 17页)

什么是专业广告公司的客户服务？

 客户服务是……
 客户与广告公司之间
 广告公司各职能部门之间
 客户服务是……
 负责广告公司与客户之间的所有业务运作
 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
 客户服务是……
 与客户一道发展广告推广策略
 为公司内各部门的工作设定方向
 驱动广告公司与客户的业务关系
 客户服务是……
 监督和控制所有业务的工作进程
 协调公司内所有部门的工作
 客户服务是……
 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
 捍卫公司权益，维护公司形象

为什么客户服务至关重要？

 广告作业质量
 与客户的健康业务关系
 公司效率和效益
 客户服务处于信息流通的中枢
 客户服务责任重大：
 对与客户的所有业务负有全部的最终责任
 对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
 责任范围不存在例外
 客户服务工作职责极为全面

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