物流客服与管理概述(PPT 37页)

主要内容
模块二  物流客户服务销售
第一节  回应客户咨询 
教学目标
任务导入
任务分析
相关知识
一、客户咨询发生的背景
二、回应客户咨询的技巧
三、咨询服务中的语言沟通技巧
任务实施： （参考方案）
思考与练习 
思考与练习（参考答案）
模块二  物流客户服务销售
第二节  接待来访客户 
一、接待客户的一般程序
二、利用双向沟通方式建立客户关系

 

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