客房优质服务培训教材(DOC 7页)

(一)服务设施规格化
小组清扫模式探索
新客户→满意客户→留住客户→老客户
潜在客户→新客户→满意客户→留住客户→老客户
潜在客户→新客户→满意客户→老客户
由“电话总机”向“控制中心”转变
让客人感觉到方便、舒适、亲切
因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好并按住电梯按钮，
让客人先进电梯或者先出电梯
体现了平等的观念，拉近了客人和酒店之间的距离
促使酒店服务思想观念的转变
保持正确姿势
在客人经过自己面前时，面带微笑点头示意并用得体的语言问候客人
在客人距离手拉门米时，面带微笑并用眼神关注客人
在楼梯间引路时要让客人走在正方向(左侧)，引路人走在右侧
客房服务人员应走在客人的左前方两三步处进行引领
左手持听筒，右手拿笔
当客人距手拉门米内，迅速用标准规范动作打开门
提高一站式服务形象.提高工作效率
时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上
最后道谢
潜在客户→新客户→满意客户→留住客户
由“分钟入住”提升到“分钟入住”
由“立式总台”向“坐式总台”转变
电话铃声响过三声之内接起电话
管理水平.服务水平　.设施、设备.员工
节省了员工不必要的体力消耗，减轻员工工作强度
节约开支.留住客户
让客人走在路的中央，要与客人的步伐保持一致
途中要注意引导提醒客人
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