合格客户服务代表需具备的素质(ppt 43页)

合格客户服务代表需具备的素质:

第二部 :顾客抱怨的原因
客户离开我们的原因
提升服务质量的关键因素
抱怨的客户会...
若抱怨得到有效处理又会...？
企业如何面对抱怨

第三部 :抱怨处理技巧
沟通
同客户的情感打交道
问题处理技巧---akido

第四部 :创造并维持忠诚顾客
培养顾客忠诚度7大步骤
发展有效服务组织留住顾客
教导服务工作的五个步骤

第五部 :角色扮演

总结

 

 

 

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