聆听与沟通的艺术培训课件(PPT 30页)

聆听与沟通的艺术
内容提要
为什么他们认为——
聆听的好处
聆听的好处之一：准确了解对方
俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。
静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。
好处之三：“善听才能善言”
有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中，
你不时的点点头，聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内容，
这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致所至，
对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗?
好处之五：使你发现说服对方的关键所在
好处之六：使你获得友谊和信任
为什么不聆听？
为什么不聆听？
为什么不聆听？
为什么不聆听？
信任是有效沟通的基础如何建立信任（一）
信任是有效沟通的基础如何建立信任（二）
反省自己是否做过:
在聆听过程应该做的：
聆听的5个层次：
聆听的技巧
聆听技巧之一：积极地聆听
聆听技巧之二：提示问题
聆听技巧之三：排除“情绪”
聆听技巧之四：积极地回应
聆听技巧之五：理解真义
聆听技巧之六：设身处地
聆听技巧之七：学会发问
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