以顾客为关注焦点培训课件(ppt 55页)

目录
ISO9001体系关于顾客要求
如何以顾客为关注焦点
顾客满意 CS

 

 

表ISO9001标准有关“顾客满意”的要求
以顾客为关注的焦点=服务
了解顾客的需求是提供优质服务的前提
顾客需求信息——“黄金资料”
企业策略的核心
忠诚的顾客对企业的意义
企业要赚钱就必须留住顾客
反映顾客忠诚的关系营销梯级表
三、加强与顾客的沟通
把顾客的投诉变为改善关系的机会
投诉的客人是好客人
3S指标
各行业顾客满意指数如图标所示

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