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企业顾客满意度管理原理(ppt 49页)

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客户管理
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相关资料:
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企业顾客满意度管理原理(ppt 49页)内容简介

企业顾客满意度管理原理目录:
一、为什么进行“顾客满意度”
二、“顾客满意度”源起回顾
三、顾客满意度经营理念
四、顾客满意度”的误区........

 


企业顾客满意度管理原理内容简介:
    “满意”是顾客感觉状态下的一种水平,企业不是单纯了解顾客对所提供的产品/服务的质量、价格等方面因素的满意与否,更深层的含义是指它与顾客期望、要求的吻合程度如何?从而所产生的顾客对企业的满意度。
     顾客满意概念由西方兴起,不仅突破了我们对“质量”传统意义的局限性,关键是它可以推动企业建立良性循环的质量管理体系。但企业必须注意的是,切忌流于形式、追赶时髦,或尚未理解透彻便生搬硬套,如同许许多多时髦的管理概念,如企业文化、CI等。


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