顾客关系管理(ppt 50页)

一、 何谓CRM？
二、 B to C顾客关系管理
三、 B to B顾客关系管理
四、 ERP与CRM
五、 CRM的厂商与市场
六、 CRM与中小企业

CRM的定义是指透过信息科技，将营销、客户服  务…等加以整合，提供顾客量身订制的服务，并增加顾客满意度与忠诚度，以提升顾客服务品质，达成增加企业经营效益的目的
数据仓储（data warehouse）是一个程序，非一种产品。他是一种存取方便的整合性数据储存体，这些数据经由各种不同的源头汇集在一起，经过转换成有意义的主题或信息群组，以作为查询、报告、分配资源、决策制订，以及思考的辅助工具

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