企业顾客建立的初步知识(ppt 143页)

企业顾客建立的初步知识目录：
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务

 

企业顾客建立的初步知识内容简介：
     顾客服务从顾客进入你商店那一刻开始。人们往往在接触的头几秒内就决定是否喜欢一些人，是否对他们感觉良好，是否愿意与他们做生意。45％的顾客会有可能因售货员热诚帮助而增加花费，18％的顾客会因为不满售货员的态度而离开商店。
     顾客可能会告诉你他们想要什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当的问题，你就能找出他们购物的动机，从而提高你满足顾客和售出货品的机会。询问的问题要让顾客可以和你继续谈下去。含有“哪位”、“什么”、“哪里”、“何时”、“怎样”、“为什么”等疑问词的问题，可以让对话得以延续。

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